Dernière mise à jour : 2 septembre 2026 Version : 2.4.0
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'utilisation de la plateforme BeautyGo, éditée par Technas OÜ (nom commercial « Technas »), société de droit estonien (forme : Osaühing, équivalent SARL européen), immatriculée au Registre des Entreprises d'Estonie sous le registrikood 17460697, dont :
La Plateforme est accessible via les applications mobiles iOS et Android et le site web.
L'utilisation de BeautyGo implique l'acceptation pleine et entière des CGU et de la Politique de Confidentialité, qui forment un contrat entre l'Utilisateur et Technas.
BeautyGo est une plateforme de mise en relation (marketplace 2-sided) entre :
La plateforme N'EST PAS le fournisseur des services proposés par les Stylistes. Technas OÜ agit exclusivement comme intermédiaire technique et financier, sans lien de subordination avec les Stylistes (cf. §11 Statut des Stylistes).
Activité dirigée vers l'Union européenne : BeautyGo s'adresse aux résidents de l'Union européenne (applications multilingues, prix en euros, services rendus sur les territoires desservis). Conformément au Règlement Rome I (UE) 593/2008, article 6, l'Utilisateur consommateur bénéficie de la protection des dispositions impératives du droit de son pays de résidence habituelle, au moins équivalentes à celles du droit estonien régissant le contrat.
Aucune disposition des présentes CGU ne saurait priver l'Utilisateur des protections qui lui sont accordées par les lois impératives de son État membre de résidence.
L'inscription est gratuite et nécessite : - Une adresse email valide ou un compte Google/Apple. - La vérification du numéro de téléphone. - L'acceptation des présentes CGU, de la Politique de Confidentialité et, le cas échéant, des conditions spécifiques des partenaires de paiement (Stripe, Apple, Google).
Les Stylistes doivent en plus : - Compléter leur profil professionnel (qualifications, portfolio, zones d'intervention). - Finaliser l'onboarding Stripe Connect (vérification d'identité KYC, IBAN, SIRET). - Déclarer leur statut professionnel (auto-entrepreneur, micro-entreprise, EURL, SAS, salon).
min(création + 24h, RDV - 2h). L'acompte éventuel est
alors intégralement remboursé.Lorsqu'un Client crée une demande Express, une alerte ou une demande personnalisée, les critères de recherche sont diffusés aux Stylistes correspondants dans la zone géographique concernée.
| Donnée | Diffusée | Exemple | |---|---|---| | Catégorie du service | Oui | Coiffure, Maquillage | | Zone géographique générale (ville/quartier, jamais l'adresse exacte) | Oui | Paris 11e, rayon 10 km | | Fourchette de budget | Oui | < 80 € | | Images d'inspiration | Oui | Photos Pinterest, captures Auria | | Niveau d'urgence | Oui | Urgent, flexible | | Nom du Client | Non | Affiché uniquement après confirmation | | Téléphone du Client | Non | Idem | | Adresse exacte du Client | Non | Idem |
Après confirmation de la réservation, le Styliste reçoit les coordonnées de contact nécessaires à l'exécution du service.
L'Utilisateur consent à recevoir les notifications relatives à son activité (confirmations, rappels, messages, marketing modéré). Ce consentement est révocable à tout moment depuis l'application (Paramètres > Notifications).
Les BeautyCoins sont une monnaie virtuelle utilisée pour acheter des boosts, payer des acomptes et tester certaines fonctions Premium. Ils sont rechargeables via Stripe ou Apple/Google IAP. Non-remboursables sauf cas prévus par la loi.
Pour chaque réservation payée via la plateforme, Technas perçoit une commission marketplace prélevée automatiquement via Stripe Connect au moment du paiement. Cette commission rémunère l'usage de la plateforme et est absorbée par le Styliste — le tarif affiché au Client est celui qu'il paie, aucun frais n'est ajouté côté Client.
Le taux en vigueur de cette commission ainsi que toutes les autres composantes tarifaires (abonnements, boosts, achats In-App) sont publiés sur la page Tarifs publique : https://beautygo.technas.fr/tarifs. Conformément au §17, toute modification de ces tarifs est notifiée au moins 30 jours avant prise d'effet.
Les prestations réglées en espèces sur place ne sont pas soumises à cette commission.
Les paiements des Clients sont processés par Stripe Inc. Les fonds sont versés sur un compte Stripe Connect Express ouvert au nom du Styliste, qui reste seul titulaire et responsable de ses revenus vis-à-vis de l'administration fiscale du pays dans lequel il est établi (typiquement la France pour les Stylistes français).
Le Styliste accepte les Conditions de Service Stripe Connect : https://stripe.com/connect-account/legal
TVA et facturation : Technas OÜ étant établie en Estonie, la TVA appliquée aux Clients consommateurs résidant dans un autre État membre de l'UE suit le régime OSS — One Stop Shop (Règlement UE 904/2010 et Directive TVA 2006/112/CE), au taux du pays de résidence du Client. Les Stylistes sont responsables de leur propre régime fiscal selon leur statut et leur pays d'établissement.
Le seuil de confiance est atteint quand le Styliste cumule les 3 critères suivants : 1. Au moins 5 réservations complétées sur BeautyGo. 2. Avec au moins 5 Clients distincts (empêche les boucles « je me bookerai avec mon faux compte client »). 3. Spread temporel d'au moins 7 jours entre la première et la dernière réservation comptabilisée (empêche les rafales de réservations factices dans la même journée).
Tant que ces 3 critères ne sont pas réunis, l'auto-refund de protection s'applique systématiquement. Une fois trusted, le Styliste peut conserver l'acompte sur un no-show signalé (sous réserve du droit de contestation du Client). Ces critères évoluent symétriquement pour les nouveaux Clients dans les phases ultérieures de la Plateforme.
BeautyGo propose deux abonnements distincts :
Les deux abonnements sont :
Les montants en vigueur (mensuel, annuel, éventuelles promotions) sont publiés sur la page Tarifs : https://beautygo.technas.fr/tarifs. Toute évolution est notifiée au moins 30 jours avant prise d'effet (cf. §17).
Certains contenus premium (thèmes individuels, packs BeautyCoins, abonnement BeautyGo Plus) sont vendus via les magasins d'applications Apple App Store et Google Play. Ces achats sont soumis :
Les prix exacts appliqués sur chaque store (variant selon le pays et la TVA locale) sont visibles dans l'app au moment de l'achat. Voir aussi la page Tarifs : https://beautygo.technas.fr/tarifs.
Les Stylistes peuvent acheter des Boosts payants ponctuels pour améliorer leur visibilité dans les résultats de recherche et sur la carte. Ces achats sont :
Le catalogue des boosts et leurs prix en vigueur sont publiés sur la page Tarifs : https://beautygo.technas.fr/tarifs.
Chaque Utilisateur dispose d'un score de réputation (0-100, basé sur 100 pts) qui évolue en fonction de son comportement sur la plateforme :
| Événement | Impact | |---|---| | Booking complété (sans incident) | +5 % | | Avis positif reçu | +2 % | | Absence signalée et confirmée (no-show) | -10 % | | Retard signalé et confirmé | -2 % | | Annulation tardive (< 48h) | -5 % | | Styliste sans réponse à temps | -1 % |
Tout événement négatif peut être contesté dans un délai de 7 jours à compter du signalement, dans la limite de 5 contestations par an par Utilisateur. La contestation suspend l'application de la pénalité jusqu'à décision de l'administration BeautyGo.
Une contestation acceptée : - Annule la pénalité de réputation. - Déclenche le remboursement automatique de l'acompte (cf. §7.4). - Est notifiée aux deux parties.
BeautyGo ne collecte pas votre position GPS pour vérifier votre présence à un rendez-vous. Aucun partage de position n'a lieu autour de l'horaire d'un rendez-vous, ni avec l'autre partie, ni avec l'administration.
Les contestations de non-présentation sont traitées selon le §8 ci-dessus.
(Cette section décrivait auparavant une vérification de présence par GPS. Elle a été retirée le 2 septembre 2026 : la fonctionnalité n'était pas active, et une politique ne doit décrire que des traitements réels.)
BeautyGo intègre un assistant conversationnel (« Auria ») propulsé par des modèles de langage tiers (Anthropic, Google, OpenAI) via la passerelle Technas.
Avec votre accord explicite tour par tour (« Veux-tu que je retienne ça pour la prochaine fois ? »), Auria peut mémoriser des faits déclaratifs que vous fournissez (préférences capillaires, allergies, lieu privilégié, etc.). Aucune inférence émotionnelle, comportementale ou psychologique n'est mémorisée — uniquement des faits que vous avez explicitement énoncés.
Vous pouvez consulter, modifier et supprimer ces faits à tout moment dans Paramètres > Mes infos, ou tout effacer via Tout oublier.
Auria peut générer des images d'inspiration ou des essais virtuels (try-on coiffure, ongles, etc.) via le service tiers Lovart. Ces images : - Sont générées à partir de vos prompts et éventuelles photos de référence que vous fournissez. - Vous appartiennent dès leur création — vous pouvez les télécharger, les partager et les utiliser à des fins personnelles. - Sont stockées sur le stockage BeautyGo (MinIO) pendant la durée de votre compte. - Ne sont pas réutilisées pour l'entraînement d'autres modèles sans votre consentement explicite.
Vous garantissez que les photos que vous fournissez à Auria (référence visage, inspirations) sont soit votre propriété, soit libres de droit, et acceptez que tout litige tiers résultant de l'usage de photos contrefaites est de votre responsabilité.
Auria consomme un quota d'« AI tokens » lié à votre compte. Le quota gratuit est renouvelé quotidiennement. Vous pouvez augmenter votre quota via l'abonnement BeautyGo Plus ou des packs BeautyCoins. Le coût exact en tokens par message est visible avant chaque envoi.
Le Styliste exerce sur BeautyGo en qualité de professionnel indépendant (auto-entrepreneur, micro-entrepreneur, EURL, SAS, etc.). La relation entre Technas et le Styliste est strictement commerciale, à l'exclusion expresse de toute relation salariale, de subordination ou de représentation.
À ce titre, le Styliste reconnaît et accepte :
Technas n'est jamais partie à la prestation et ne saurait être tenu responsable d'un défaut d'exécution, d'un préjudice corporel ou matériel survenant pendant ou suite à la prestation, sauf en cas de manquement direct de la Plateforme à ses obligations propres (sécurité des paiements, hébergement, etc.).
Pour simplifier ses démarches, le Styliste donne mandat à Technas OÜ, qui l'accepte, d'établir en son nom et pour son compte la facture — ou, lorsque le Styliste ne communique pas de numéro SIRET, un simple reçu de paiement — correspondant à chaque prestation réglée via la Plateforme (mandat de facturation au sens de l'article 289, I-2 du CGI et de l'article 242 nonies A de l'annexe II au CGI).
À ce titre :
Ce mandat ne modifie ni l'indépendance du Styliste, ni sa qualité de vendeur de la prestation : Technas n'est jamais le fournisseur du service (cf. §5, §11).
Technas se réserve le droit de : - Suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des CGU, de comportement frauduleux, de mise en danger d'un autre Utilisateur, ou de contenu illicite. - Retirer tout contenu inapproprié, contrefait, diffamatoire ou illicite. - Bloquer l'accès à la plateforme en cas d'activité suspecte.
| Étape | Délai | |---|---| | Réception du signalement | Immédiat | | Étude du dossier | 5 jours ouvrés max | | Notification à l'Utilisateur concerné | Avant toute sanction définitive | | Délai de réponse de l'Utilisateur | 7 jours | | Décision finale | Notifiée par email | | Recours | Email à [email protected] — examen par un superviseur sous 14 jours |
Le blocage entre deux Utilisateurs entraîne l'annulation automatique avec consentement de toutes les réservations en cours entre les deux parties.
En cas de fraude avérée (faux signalements répétés, usurpation d'identité, chargeback abusif, manipulation du système de réputation), Technas peut : - Suspendre le compte sans préavis. - Retenir les fonds en attente de paiement le temps de l'enquête (max 30 jours). - Bannir l'Utilisateur définitivement de la plateforme. - Saisir les autorités compétentes en cas d'infraction pénale.
Pour rendre votre expérience plus pertinente, BeautyGo enregistre certains de vos signaux d'usage : catégories consultées, stylistes visités, heures d'activité, zones géographiques fréquentées (résolution ~1 km). Ces signaux : - Sont stockés au niveau de votre compte exclusivement (jamais agrégés ou croisés avec d'autres utilisateurs sans votre consentement). - Ont une durée de vie maximale de 365 jours (TTL automatique). - Ont un decay exponentiel (demi-vie 30 jours) — les vieux signaux perdent leur poids avec le temps. - Sont consultables et effaçables dans Paramètres > Mes habitudes, avec un bouton Tout réinitialiser (RGPD-compliant en 1 clic).
BeautyGo s'engage à : - Ne jamais retirer d'options à un Utilisateur sur la base de ses signaux (la personnalisation est soustractive interdite). - Ne jamais vendre ou partager vos signaux à un tiers à des fins publicitaires. - Ne jamais appliquer de modèle de profiling psychologique, émotionnel ou comportemental.
Pour plus de détails, consulter la Politique de Confidentialité (§3 et §4).
L'Utilisateur peut : - Supprimer son compte depuis Paramètres > Mon compte > Supprimer mon compte, ou par email à [email protected]. - Exporter ses données (RGPD §20) sur demande à [email protected], traitement sous 30 jours.
La suppression entraîne l'effacement : - Profil et informations personnelles. - Toutes les alertes, demandes, matches associés. - Historique de blocages et signalements émis. - Tokens FCM et préférences notifications. - Mes infos / Auria facts. - Mes habitudes / signaux de personnalisation. - Conversations (délai de grâce 30 jours pour l'autre partie).
Les données que Technas est légalement tenu de conserver (facturation, TVA, URSSAF Stylistes) sont conservées pour la durée prescrite (généralement 10 ans pour la comptabilité), puis supprimées.
Le contenu de la plateforme (design, logos, textes, code source, thèmes visuels Premium, marque « BeautyGo » et « Auria ») est protégé par le droit de la propriété intellectuelle français et européen. Toute reproduction non autorisée est passible de poursuites.
Les contenus publiés par les Utilisateurs — photos (portfolio, références) et textes (nom et description de prestation, de produit, biographie de profil) — restent leur propriété. En les publiant, l'Utilisateur accorde à Technas une licence non-exclusive, mondiale et révocable pour :
La traduction est une adaptation du contenu original : cette autorisation est donc distincte du simple affichage, et strictement limitée à cette finalité. Le texte d'origine reste la version de référence ; l'Utilisateur peut à tout moment corriger ou remplacer une traduction depuis l'éditeur de sa fiche, et sa version prévaut alors sur la traduction automatique. Technas n'utilise pas ces contenus pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.
Certaines fonctionnalités s'appuient sur des données ouvertes de tiers :
Ces données restent la propriété de leurs projets respectifs ; BeautyGo n'en revendique aucun droit et se conforme aux conditions d'attribution de l'ODbL.
Dans toute la mesure permise par la loi :
Technas peut modifier les CGU à tout moment. Les modifications sont notifiées par email et/ou push notification avec un préavis de 30 jours. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après l'entrée en vigueur des nouvelles CGU vaut acceptation.
Avant toute procédure judiciaire, les parties s'efforceront de résoudre leur différend à l'amiable en contactant le support : [email protected].
Pour les Utilisateurs consommateurs UE, plusieurs voies gratuites sont ouvertes :
Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr — accessible à tout consommateur de l'UE, traite les litiges e-commerce de tout pays membre.
Médiateur de la consommation (selon le pays de résidence du consommateur) :
Autres États membres UE : l'Utilisateur peut s'adresser à l'autorité ou médiateur consumériste de son pays de résidence (la plateforme ODR ci-dessus l'oriente automatiquement).
Centre Européen des Consommateurs (CEC) du pays de résidence (réseau ECC-Net) : https://www.eccnet.eu — gratuit, traite les litiges transfrontaliers à l'intérieur de l'UE.
Hébergement : prestataire d'hébergement cloud situé en Union européenne. L'identité du prestataire est communicable sur demande légitime (article 6 LCEN) à [email protected].
Directeur de la publication : Jonas Vihoalé Aniglo
En utilisant BeautyGo, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions Générales d'Utilisation et la Politique de Confidentialité.